Praxiserprobte Methoden, basierend auf einem soliden wissenschaftlichen Fundament
FehrAdvice & Partners wurde von den Brüdern Ernst und Gerhard Fehr im Jahr 2010 mit dem Anspruch gegründet, die Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung und praktischer Anwendung der Verhaltensökonomie zu schlagen. Seitdem wird der Behavioral Economic Approach von FehrAdvice kontinuierlich weiterentwickelt und macht neueste wissenschaftliche Erkenntnisse für den privaten und öffentlichen Sektor intuitiv erfahr- und anwendbar.
Akademisches Fundament
Durch Ernst Fehr, dem meistzitierten deutschsprachigen Ökonomen, steht FehrAdvice im steten Austausch mit renommierten wissenschaftlichen Institutionen, um die angewendete Methodik weiter zu verfeinern.
Belegte Praxiserfolge
Der von FehrAdvice angewendete Behavioral Economic Approach wird in zahlreichen Projekten gemeinsam mit nationalen und internationalen Kunden unablässig in seiner praktischen Anwendung erweitert und verbessert.
Die verhaltensökonomische Perspektive auf Kundenbeziehungen
Aus verhaltensökonomischer Perspektive hat ein Unternehmen zwei Möglichkeiten, eine Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen:
1. Eine transaktionale Beziehung
- Die transaktionale Beziehung wird durch die Produkte oder Preise definiert
- Das Produktangebot ist von der Konkurrenz kopierbar und ermöglicht keine Differenzierung
- Eine transaktionale Beziehung zu Kunden birgt die Gefahr der «commodity trap»
Motto: «Schneller, besser, günstiger»
2. Eine relationale Beziehung
- Der Nutzen des Kunden geht über das Angebot/Produkt hinaus (Identitätsnutzen)
- Eine relationale Beziehung ist von der Konkurrenz nicht einfach kopierbar
- Die relationale Beziehung schafft Aufmerksamkeit und Vertrauen und somit echte Differenzierung
Motto: «Emotionale Zugehörigkeit, Identifikation, Einzigartigkeit»
Umsetzung eines Identitätsprojektes
Identitätsprojekte führen wir gemeinsam mit unseren Kunden je nach Anforderung und Ausgangslage in flexiblem Umfang durch. Viele unserer Projekte haben wir mit nachfolgenden Schritten zum Erfolg geführt:
1. Erarbeitung des Modells
- Survey mit Management, Mitarbeitenden, weiteren gemeinsam definierten Stakeholdern
- Entwicklung des Verhaltensmodells
2. Messung der Kund:innen- oder Mitarbeiter-Identität
- Design und Programmierung eines Experiments
- Durchführung des Experiments
- Auswertung und Aufbereitung
- Präsentation der Ergebnisse
3. Management-Framework & Massnahmen-Entwicklung
- Ausarbeitung des Identitätsframeworks
- Entwicklung von Massnahmen zur Stärkung der Identität in gemeinsam definierten strategischen und operativen Handlungsfeldern
Individuelle Situationen
Jedes Unternehmen und jedes Projekt unterliegt ganz eignen Dynamiken und ist in diesem Sinne einzigartig. Nach einer Vielzahl an umgesetzten Projekten im Bereich Identität können wir uns mit viel Know-how auf diese individuellen Gegebenheiten einstellen und zusammen mit unseren Kunden die bestmögliche Lösungsstrategie erarbeiten.
Dabei führen wir Projekte nicht nur im Bereich Kundenidentität durch, sondern auch im Herz des Unternehmens: Der Identität der Mitarbeitenden mit ihrem Unternehmen. Dies bietet sich beispielsweise bei Transformationsprozessen an, da hier die Beziehung zwischen Mitarbeitenden und Unternehmen schnell in Mitleidenschaft gezogen werden und sich negativ auf die Produktivität auswirken kann.
Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, um mehr zu dem Thema zu erfahren, einen ersten Workshop zu dem Thema durchzuführen oder mögliche Projektszenarien zu diskutieren.
