Identitätsindex Deutschland 2024:
Wie stark sich Menschen in Deutschland mit Unternehmen identifizieren
Identitätsindex Deutschland 2024
Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick
Traditionsunternehmen unter Druck
Aktuell erlebt gerade die Mobilitätsbranche einen bedeutenden Umbruch. Das Mobilitätsverhalten ändert sich und innovative Anbieter drängen erfolgreich auf den Markt, was sich auch in den Identitätswerten widerspiegelt. Zwar ist Volkswagen in Deutschland mit 56,1 Punkten noch immer das stärkste Mobilitätsunternehmen knapp vor BMW (54,8), aber dicht dahinter positioniert sich bereits Share Now (53,5).
Identitätsmangel bei Lebensmittelhändlern
Die Lebensmittelhändler stiften in Deutschland weniger Identität als in den deutschsprachigen Nachbarländern. Bis auf Edeka (63,1) hat es aus der Branche kein Unternehmen unter die Top 10-Unternehmen geschafft. Allenfalls REWE (60,8), Lidl (57,2) und Aldi (56,5) befinden sich halbwegs in Reichweite zu Edeka und den anderen identitätsstarken Marken in Deutschland.
Banken in der Identitäts-Krise
An der Spitze des Identitätsrankings im Bereich der Finanzinstitute stehen die Volks- und Raiffeisenbanken (50,3). Schon auf dem zweiten Platz jedoch folgt mit Revolut (45,6) eine echte Überraschung. Die Digitalbank besitzt keine Filialen und schafft es dennoch, andere, teils sehr traditionsreiche Banken, zumindest aus Sicht der Identität zu überholen.
Gerade in herausfordernden Zeiten wird die Identität, also die Qualität der Kundenbeziehung, zum Schlüssel des Unternehmenserfolgs.
Alexis Johann, Partner, FehrAdvice & Partners AG
Identitätsindex SCHWEIZ 2024:
Wie stark sich Menschen in der Schweiz mit Unternehmen identifizieren
Identitätsindex Schweiz 2024
Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick
Die Schweiz ist enorm identitätsstark
Stabilität und Krisenfestigkeit zeichnen die Schweiz aus – das zeigt sich auch in den Identitätswerten.
Steigende Identitätswerte im Bankensektor
Fast alle Banken steigern ihre Identitätswerte, Digital-Banken werden zur beziehungsstarken Konkurrenz von Grossbanken.
Der Fachhandel baut Identität auf
Identitätswerte im Fachhandel steigen deutlich an, der Fachhandel begibt sich auf das Niveau der beziehungsstarken Lebensmittelhändler.
Eine gute, relationale Beziehung zu den Konsument:innen hilft dabei, in herausfordernden Zeiten Kund:innen zu binden und negative Auswirkungen zu reduzieren. Das zeigt uns die Schweiz.
Luca Geisseler, CEO & Partner FehrAdvice & Partners AG
Identitätsindex Österreich 2023/24:
Wie stark sich Menschen in Österreich mit Unternehmen identifizieren
Identitätsindex Österreich 2023/24
Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick
Am Wendepunkt
Wir sind an einem Wendepunkt angelangt: Die Identität am Markt sinkt. Beziehungen werden transaktionaler und die Konsument:innen preissensitiver.
Handel ist spitze
Die höchsten identitätswerte sind im Handel zu finden. Konsument:innen identifizieren sich stark mit Produkten und Unternehmen, mit denen sie vermehrt Kontaktpunkte in ihrem Alltag haben.
Die Krisengewinner
Die Identitätswerte-Werte im Banken- und Versicherungssektor sind gestiegen. In der Krise steigt die Risikowahrnehmung. Die Versicherung wird zum Begleiter in schweren Zeiten.
Das Managen der Identität hilft Unternehmen, zukunftsfähig zu bleiben.
Luca Geisseler, CEO & Partner FehrAdvice & Partners AG
Kundenidentität in der Praxis
Cases aus unserem Beratungsalltag
Eine gemeinsame Identität mit Kundinnen und Kunden aufzubauen, bringt […] entscheidende strategische Vorteile mit sich.
Zeitschrift «Horizont», Deutschland
Über uns:
Beratung mit Spezialisierung auf Verhaltensökonomie
Die Mission von FehrAdvice & Partners AG ist es, die Ergebnisse der verhaltensökonomischen Forschung in der Praxis nutzbar zu machen. Wie sich Kund:innen und Nicht-Kund:innen mit Unternehmen identifizieren, hat einen grossen Einfluss auf deren Verhalten gegenüber dem Unternehmen – und ist dementsprechend ein wichtiger Teil unserer Forschung und unserer Beratung.
Hier erfahren Sie, welche Leistungen in diesem Zusammenhang häufig von Unternehmen angefragt werden und wie FehrAdvice bei der Stärkung der Identität helfen kann.
